Términos y condiciones

1. Aviso legal (información del vendedor)

De conformidad con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y con la normativa de la UE en materia de protección de los consumidores, la tienda online www.ice-strains.com («IceStrains», «nosotros») es gestionada por:

2. Ámbito de aplicación e idioma del contrato

Estos términos se aplican a todas las ventas formalizadas a través de este sitio web con consumidores y clientes profesionales. El contrato puede formalizarse en cualquiera de los idiomas disponibles en el sitio web. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia. Conservamos los datos contractuales de cada pedido; puede consultar sus pedidos en cualquier momento en su cuenta de cliente.

3. Restricción de edad (18+)

Todos los productos de este sitio web están destinados exclusivamente a personas adultas. Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal de su país, si es superior) para realizar un pedido. Podemos solicitar una prueba de edad en cualquier momento y nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando tengamos dudas razonables sobre la edad del comprador. Los envíos solo se entregan a personas adultas.

4. Nuestros productos y su situación legal

Productos de aromaterapia y cosmética. Nuestros productos se elaboran a partir de variedades de hierbas certificadas en la UE y se mantienen dentro de los límites permitidos por la normativa europea. Cada lote se analiza en laboratorio para confirmar su conformidad. Las hierbas y los extractos se venden para aromaterapia y como artículos de colección; no están destinados al consumo humano. Los aceites y cosméticos se venden para uso externo, según se indica en cada producto. Los análisis de laboratorio están disponibles bajo petición.

Sin propiedades medicinales. Nuestros productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Nada de lo contenido en este sitio web constituye consejo médico. Si está embarazada, en periodo de lactancia, toma medicación o padece alguna enfermedad, consulte a un médico antes de su uso.

Métodos de pago. Los difusores, quemadores, soportes para varillas y demás accesorios de aromaterapia se venden exclusivamente para el uso previsto: la aromaterapia y el bienestar en el hogar.

Describimos y fotografiamos nuestros productos con la mayor precisión posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color, envase o aspecto que no afectan a la calidad del producto.

5. Precios

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los precios mostrados en otras divisas son meramente informativos. Los gastos de envío se indican por separado en el proceso de compra antes de que confirme su pedido. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de realizar el pedido. Si un precio es claramente erróneo debido a un error técnico, se lo comunicaremos y podrá cancelar el pedido sin coste alguno.

6. Cómo se realiza un pedido

1. Seleccione los productos y añádalos al carrito.
2. Acceda al proceso de compra, introduzca sus datos de facturación y de entrega y elija un método de pago.
3. Revise el resumen de su pedido y corrija cualquier error de introducción de datos antes de confirmarlo.
4. Haga clic en el botón de pedido. Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido.
5. El contrato queda formalizado cuando confirmamos la aceptación de su pedido o enviamos la mercancía.

Podemos rechazar o cancelar un pedido si un producto está agotado, si no se recibe el pago, si existen dudas sobre la edad del comprador o si la entrega en el país de destino no es legalmente posible. Cualquier importe ya abonado será reembolsado íntegramente.

7. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito y transferencia bancaria directa. Los pagos con tarjeta se confirman de inmediato; los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se envían una vez que el pago se ha abonado en nuestra cuenta. Encontrará toda la información en nuestra página de Pago y envío.

8. Envío y entrega

Enviamos en embalajes discretos y neutros, sin ninguna referencia al contenido ni a nuestra marca. Los gastos de envío, destinos y detalles de entrega se describen en la página de Pago y envío. Los plazos de entrega indicados por los transportistas son estimados. El riesgo se le transmite cuando el paquete se le entrega a usted o a la persona que usted designe. Le rogamos que revise su paquete a su llegada y que comunique cualquier daño visible lo antes posible.

9. Derecho de desistimiento (14 días)

Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@ice-strains.com) que incluya su nombre, el número de pedido y los productos afectados. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, aceites cosméticos, productos de higiene y cosmética abiertos), de conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

Efectos. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días. El envío de devolución es gratuito: póngase en contacto con nosotros antes de enviar los bienes y le facilitaremos las instrucciones de devolución a nuestro cargo. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de COSTA SELECT TRADING COMPANY SL, info@ice-strains.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: … Pedido el / recibido el: … Número de pedido: … Nombre: … Dirección: … Fecha y firma (solo si el presente formulario se presenta en papel).

10. Garantía legal y reclamaciones

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de la UE y española (3 años para los bienes entregados a consumidores). Si un producto llega dañado, defectuoso o es distinto del que pidió, póngase en contacto con nosotros en info@ice-strains.com, a ser posible en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotos. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto conforme a lo previsto por la ley.

11. Responsabilidad

No somos responsables de los daños derivados de un uso indebido de nuestros productos, de un uso que infrinja la legislación de su país ni de los retrasos causados por transportistas, aduanas o casos de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permita ni restringe sus derechos legales como consumidor.

12. Datos personales

Tratamos sus datos personales únicamente para gestionar sus pedidos y consultas y para cumplir con nuestras obligaciones legales, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, conserva asimismo la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia y puede interponer acciones ante los tribunales de su lugar de residencia. Si tiene alguna reclamación, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros en info@ice-strains.com; haremos todo lo posible por encontrar una solución. Los consumidores también pueden dirigirse a la autoridad de protección del consumidor o a la junta arbitral de consumo de su país.

14. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales u operativos. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el sitio web en el momento de realizarlo.