Conditions générales de vente

1. Mentions légales (informations sur le vendeur)

Conformément à la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSI-CE) et à la législation européenne de protection des consommateurs, la boutique en ligne www.ice-strains.com (« IceStrains », « nous ») est exploitée par :

2. Champ d’application et langue du contrat

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues via ce site web avec des consommateurs et des clients professionnels. Le contrat peut être conclu dans l’une des langues disponibles sur le site. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version espagnole prévaut, sans préjudice des droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence. Nous conservons les données contractuelles de chaque commande ; vous pouvez consulter vos commandes à tout moment dans votre compte client.

3. Restrictions d’âge (18+)

Tous les produits de ce site web sont destinés exclusivement aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre pays, s’il est supérieur) pour passer une commande. Nous pouvons demander une preuve d’âge à tout moment et nous nous réservons le droit d’annuler les commandes lorsque nous avons des doutes raisonnables sur l’âge de l’acheteur. Les livraisons sont effectuées uniquement à des personnes adultes.

4. Nos produits

Produits d’aromathérapie et cosmétiques. Nos produits sont élaborés à partir de variétés de plantes certifiées dans l’UE et restent dans les limites autorisées par la réglementation européenne. Chaque lot est analysé en laboratoire pour confirmer sa conformité. Les plantes et les extraits sont vendus pour l’aromathérapie et comme articles de collection ; ils ne sont pas destinés à la consommation humaine. Les huiles et les cosmétiques sont vendus pour un usage externe uniquement, comme indiqué sur chaque produit. Les analyses de laboratoire sont disponibles sur demande.

Aucune propriété médicinale. Nos produits ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Rien sur ce site web ne constitue un avis médical. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d’une maladie, consultez un médecin avant utilisation.

Accessoires. Les diffuseurs, les brûleurs, les supports de bâtonnets et autres accessoires d’aromathérapie sont vendus exclusivement pour l’usage prévu : l’aromathérapie et le bien-être à la maison.

Nous décrivons et photographions nos produits avec la plus grande précision possible. De petites différences de couleur, d’emballage ou d’aspect peuvent exister sans affecter la qualité du produit.

5. Prix

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant. Les prix affichés dans d’autres devises sont donnés à titre indicatif. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Si un prix est manifestement erroné en raison d’une erreur technique, nous vous en informerons et vous pourrez annuler la commande sans frais.

6. Comment passer une commande

1. Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier.
2. Accédez au paiement, saisissez vos données de facturation et de livraison et choisissez un mode de paiement.
3. Vérifiez le récapitulatif de votre commande et corrigez toute erreur de saisie avant de la confirmer.
4. Cliquez sur le bouton de commande. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande.
5. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons l’acceptation de votre commande ou lorsque nous expédions les marchandises.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit est en rupture de stock, si le paiement n’est pas reçu, si nous avons des doutes raisonnables sur l’âge de l’acheteur ou si la livraison dans le pays de destination n’est pas légalement possible. Tout montant déjà payé sera intégralement remboursé.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que le virement bancaire direct. Les paiements par carte sont confirmés immédiatement ; les commandes payées par virement sont expédiées dès réception du paiement sur notre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre page Moyens de paiement.

8. Expédition et livraison

Nous expédions dans des emballages discrets et neutres, sans aucune référence au contenu ni à notre marque. Les frais de livraison, les destinations et les détails de livraison sont décrits sur la page Livraison et retours. Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont estimatifs. Le risque vous est transféré lorsque le colis vous est remis à vous ou à la personne que vous avez désignée. Nous vous invitons à inspecter votre colis à son arrivée et à signaler tout dommage visible dès que possible.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession matérielle des biens.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à info@ice-strains.com) indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple huiles cosmétiques et produits d’hygiène ouverts), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Effets. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que le vôtre. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens. Vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours. Le retour est gratuit : contactez-nous avant de renvoyer les biens et nous vous fournirons les instructions pour un retour à nos frais. Vous n’êtes responsable que de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier les biens.

Modèle de formulaire de rétractation :

À l’attention de COSTA SELECT TRADING COMPANY SL, info@ice-strains.com : par la présente, je vous informe de ma décision de rétractation du contrat de vente des biens suivants : … Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date et signature (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier).

10. Garantie légale et réclamations

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit de l’UE et espagnol (3 ans pour les biens livrés à un consommateur). Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@ice-strains.com, de préférence dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit conformément à la loi.

11. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation inappropriée de nos produits, d’une utilisation contraire à la législation de votre pays ou des retards causés par les transporteurs, les douanes ou un cas de force majeure. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, ni ne restreint vos droits légaux en tant que consommateur.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour gérer vos commandes et demandes et pour respecter nos obligations légales, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez saisir les juridictions de votre lieu de résidence. Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à info@ice-strains.com ; nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Les consommateurs peuvent également s’adresser à l’autorité de protection des consommateurs ou à la commission de médiation de consommation de leur pays.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales pour refléter des changements juridiques ou opérationnels. Chaque commande est régie par la version publiée sur le site au moment de sa passation.