Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
Tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison, l’emballage discret, la livraison, le suivi et les retours. La livraison est offerte dès 49 € et les retours sont toujours gratuits. Pour toute question, notre service client se fera un plaisir de vous aider à l’adresse info@ice-strains.com. Pour les moyens de paiement et les factures, consultez Moyens de paiement.
- ✓ Emballage discret et inodore
- ✓ Livraison avec suivi
- ✓ Retours gratuits sous 14 jours
- ✓ Livraison offerte dès 49 €
1. Frais de livraison
| Tarif de livraison | 9,99 € par commande |
|---|---|
| Livraison offerte | Pour toute commande supérieure à 49 € |
| Transporteurs | SEUR, Correos ou GLS, selon la destination |
| Destinations de livraison | L’Espagne et les pays de l’UE où les produits commandés sont légaux |
| Coût final | Toujours affiché lors du paiement, avant le règlement |
Avant de passer une commande, assurez-vous que les produits que vous achetez peuvent être légalement importés et détenus dans votre pays.
2. Emballage discret et confidentialité
- Chaque commande est emballée dans un colis simple et neutre, sans logos, noms de marque ni références au contenu.
- Les produits sont scellés dans un emballage inodore, de sorte que rien ne se remarque de l’extérieur.
- Une dénomination sociale neutre figure comme expéditeur.
- Les produits sont protégés dans un emballage résistant pour arriver en parfait état.
- Vos données sont utilisées uniquement pour traiter et livrer votre commande et ne sont jamais vendues à des tiers.
3. Préparation, expédition et suivi
- Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande.
- Les commandes sont préparées une fois le paiement confirmé (les paiements par carte sont confirmés immédiatement). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
- Lorsque votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi lorsqu’il sera disponible.
- Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment dans Mon compte.
- Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur et sont estimatifs. Ils peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes, les pics d’activité ou en raison de contrôles douaniers.
4. Incidents de livraison
- Colis endommagé : si possible, faites constater le dommage auprès du livreur et contactez-nous dans un délai de 14 jours en envoyant des photos.
- Articles manquants ou incorrects : contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison en indiquant votre numéro de commande ; nous vous enverrons le produit manquant ou vous rembourserons le montant.
- Colis égaré : si le suivi ne montre aucune progression pendant 10 jours ouvrés, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Adresse incorrecte ou colis refusé : les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou du refus de la livraison peuvent être réexpédiés aux frais du client ; le coût du retour pourra être déduit de tout remboursement.
Contact : info@ice-strains.com · +34 643 492 358 (lundi au vendredi, 9 h 30 – 12 h 30 et 14 h 30 – 18 h 30).
5. Retours gratuits
Les retours sont gratuits. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison sans avoir à justifier votre décision, et nous prenons en charge les frais de retour.
- Écrivez à info@ice-strains.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmons votre retour et vous envoyons les instructions de retour ; le retour est à nos frais.
- Emballez les produits en toute sécurité, dans leur état d’origine et non utilisés, et remettez le colis au transporteur.
- Dès réception du retour, nous vous rembourserons le montant intégral par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai maximal de 14 jours.
Pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits scellés tels que les huiles cosmétiques et les produits d’hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Les produits défectueux ou incorrects peuvent bien entendu toujours être retournés gratuitement.
Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente (points 9 et 10).