Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2026 r.
Wszystko, co musisz wiedzieć o kosztach wysyłki, dyskretnym opakowaniu, dostawie, śledzeniu i zwrotach. Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 49 €, a zwroty są zawsze bezpłatne. W razie pytań nasza obsługa klienta chętnie pomoże pod adresem info@ice-strains.com. Metody płatności i faktury: Metody płatności.
- ✓ Dyskretne, bez zapachu opakowanie
- ✓ Przesyłka z śledzeniem
- ✓ Bezpłatne zwroty w 14 dni
- ✓ Darmowa wysyłka od 49 €
1. Koszty wysyłki
| Stawka za wysyłkę | 9,99 € za zamówienie |
|---|---|
| Darmowa wysyłka | Przy zamówieniach powyżej 49 € |
| Przewoźnicy | SEUR, Correos lub GLS, w zależności od kraju docelowego |
| Kraje dostawy | Hiszpania i kraje UE, w których zamówione produkty są legalne |
| Koszt końcowy | Zawsze wyświetlany podczas składania zamówienia przed płatnością |
Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że kupowane produkty można legalnie wwieźć i posiadać w Twoim kraju.
2. Dyskretne opakowanie i prywatność
- Każde zamówienie jest pakowane w proste, neutralne opakowanie bez logo, nazw marek ani wskazań na zawartość.
- Produkty są szczelnie zamknięte w opakowaniu zabezpieczającym przed zapachem, tak aby nic nie było wyczuwalne z zewnątrz.
- Jako nadawca widnieje neutralna nazwa firmy.
- Produkty są zabezpieczone w solidnym opakowaniu, aby dotarły w idealnym stanie.
- Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji i dostawy zamówienia i nigdy nie są sprzedawane osobom trzecim.
3. Realizacja, wysyłka i śledzenie
- Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zamówienia.
- Zamówienia są przygotowywane po potwierdzeniu płatności (płatności kartą są potwierdzane natychmiast). Zamówienia złożone w weekendy lub w dni świąteczne są realizowane następnego dnia roboczego.
- Gdy przesyłka opuści nasze magazyny, otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz z numerem śledzenia, gdy będzie dostępny.
- Status zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili w zakładce Moje konto.
- Czasy dostawy zależą od kraju docelowego i przewoźnika i mają charakter szacunkowy. Mogą być dłuższe w okresach świątecznych, przy dużym obciążeniu lub z powodu kontroli celnych.
4. Problemy z dostawą
- Uszkodzona przesyłka: jeśli to możliwe, odnotuj uszkodzenie u kuriera i skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni, przesyłając zdjęcia.
- Brakujące lub nieprawidłowe produkty: skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia; wyślemy brakujący produkt lub zwrócimy kwotę.
- Zagubiona przesyłka: jeśli śledzenie nie pokazuje postępu przez 10 dni roboczych, skontaktuj się z nami, a wszczynamy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
- Nieprawidłowy adres lub odmowa przyjęcia: przesyłki zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu lub odmowy przyjęcia mogą zostać wysłane ponownie na koszt klienta; koszt zwrotu może zostać potrącony z ewentualnego zwrotu środków.
Kontakt: info@ice-strains.com · +34 643 492 358 (poniedziałek–piątek, 9:30–12:30 i 14:30–18:30).
5. Bezpłatne zwroty
Zwroty są bezpłatne. Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny, a my pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
- Napisz na adres info@ice-strains.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
- Potwierdzamy zwrot i wysyłamy instrukcje zwrotu; przesyłka zwrotna jest na nasz koszt.
- Zabezpiecz produkty, w oryginalnym, nieużywanym stanie, i przekiruj przesyłkę przewoźnikowi.
- Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy pełną kwotę tą samą metodą płatności, którą wykorzystałeś, w maksymalnie 14 dni.
Ze względów higienicznych i zdrowotnych zapieczętowane produkty, takie jak oleje kosmetyczne i otwarte produkty higieniczne, nie mogą zostać zwrócone po otwarciu. Wadliwe lub błędne produkty można oczywiście zawsze zwrócić bezpłatnie.
Pełne warunki znajdują się w Regulaminie (pkt 9 i 10).