Versand & Rückgabe

1. Versandkosten

Bitte stelle vor einer Bestellung sicher, dass die gekauften Produkte in deinem Land legal eingeführt und besessen werden dürfen.

2. Diskrete Verpackung und Datenschutz

• Jede Bestellung wird in einem schlichten, neutralen Paket verpackt – ohne Logos, Markennamen oder Hinweise auf den Inhalt.
• Die Produkte sind in geruchsdichter Verpackung versiegelt, sodass von außen nichts zu bemerken ist.
• Als Absender erscheint ein neutraler Firmenname.
• Die Produkte sind in stabiler Verpackung geschützt, damit sie einwandfrei ankommen.
• Deine Daten werden nur zur Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung verwendet und niemals an Dritte verkauft.

3. Bearbeitung, Versand und Sendungsverfolgung

• Du erhältst eine E-Mail, die den Eingang deiner Bestellung bestätigt.
• Bestellungen werden vorbereitet, sobald die Zahlung bestätigt ist (Kreditkartenzahlungen werden sofort bestätigt). Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Wenn dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sobald verfügbar.
• Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter Mein Konto einsehen.
• Die Lieferzeiten hängen von Ziel und Transportunternehmen ab und sind Schätzungen. Sie können in Ferienzeiten, in stark frequentierten Zeiten oder aufgrund von Zollkontrollen länger sein.

4. Probleme bei der Lieferung

• Beschädigtes Paket: wenn möglich, lasse den Schaden vom Zusteller feststellen und kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen mit Fotos.
• Fehlende oder falsche Artikel: kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Angabe deiner Bestellnummer; wir senden das fehlende Produkt zu oder erstatten den Betrag.
• Verlorenes Paket: wenn die Sendungsverfolgung 10 Werktage keine Fortschritte zeigt, kontaktiere uns und wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein.
• Falsche Adresse oder Annahmeverweigerung: Pakete, die wegen einer falschen Adresse oder verweigerter Annahme an uns zurückgehen, können auf Kosten des Kunden erneut versendet werden; die Rücksendekosten können von einer Erstattung abgezogen werden.

Kontakt: info@ice-strains.com · +34 643 492 358 (Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30).

5. Kostenlose Rückgabe

Rückgaben sind kostenlos. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen, und wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.

1. Schreibe an info@ice-strains.com und gib deine Bestellnummer sowie die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.
2. Wir bestätigen deine Rückgabe und senden dir die Rücksendeanweisungen; die Rücksendung geht zu unseren Lasten.
3. Verpacke die Produkte sicher, im Originalzustand und unbenutzt, und übergib das Paket dem Transportunternehmen.
4. Sobald wir die Rückgabe erhalten haben, erstatten wir dir den vollen Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die du verwendet hast, innerhalb von maximal 14 Tagen.

Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen können versiegelte Produkte wie Kosmetiköle und geöffnete Hygieneprodukte nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden. Mangelhafte oder falsche Produkte können selbstverständlich jederzeit kostenlos zurückgegeben werden.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkte 9 und 10).